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こんにちは！
やっさんです。
●クレームは宝
クレームは宝と考えましょう。
クレームをもらって解決しただけでは
プラスマイナス０です。
そのクレームを細かく分析してお店の
改善に繋げることで０から１を生み出します。
●クレームは素早く対応
クレームは迅速に対応しなくてはいけません。
例えば、あなたに不利益なことが起きて
お店に連絡しても繋がらなかったり、
対応が遅かったりすると、ますますイライラ
するかと思います。
なので、予想以上の自体を招くことにも
なりかねないので、できる限り迅速に
対応することを心掛けていきましょう。
●クレームに時間はかけない
迅速に対応することは必要ですが、
あまり長く対応してはいけません。
なぜならお店の本来の業務がおろそか
になってしまうからです。
丁寧に対応する必要はありますが、
「クレーム対応」という一つの仕事
と捉えて時間を決めてこなしていきましょう。
●時間もお金
ネットショップオーナーでもこれを忘れて
いる人がいるのですが、一番重要なところ
です。商品を販売して売上を上げるのが仕事です。
クレーム対応に時間を使っていてはどんどん
売上は下がっていきます。時間を大切に
してください。
●いろんな人がいる
十人十色とはよくいったもので、
この世は本当にいろんな人がいます。
クレームをいうのが病気みたいになって
しまっている人もいます。
そういう人たちは自分がはいたクレーム
によって必然的に自滅をしてしまうの
ですが、
自分の店はそういう人を寄せ付けない
ようにしっかりと経営していく必要
があります。
それには、あなたが「うちは他のショップ
とは違う！」
としっかり自身を持って運営する必要
があります。
クレームは物販だからあるわけでは
ありません。
飲食店をやっていようが、教師をやっていようが
あります。
何をやっていてもクレームがあるんだ
と割り切ることで気持ちが軽くなると
思います。
どうせならクレーム対応NO1になりたいですね。
本日は以上になります。