ネットショップ運営 クレームについて 売上を上げるオーナーの経営

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こんにちは!

やっさんです。

 

●クレームは宝

クレームは宝と考えましょう。

クレームをもらって解決しただけでは

プラスマイナス0です。

 

そのクレームを細かく分析してお店の

改善に繋げることで0から1を生み出します。

 

●クレームは素早く対応

クレームは迅速に対応しなくてはいけません。

例えば、あなたに不利益なことが起きて

お店に連絡しても繋がらなかったり、

対応が遅かったりすると、ますますイライラ

するかと思います。

 

なので、予想以上の自体を招くことにも

なりかねないので、できる限り迅速に

対応することを心掛けていきましょう。

 

●クレームに時間はかけない

迅速に対応することは必要ですが、

あまり長く対応してはいけません。

なぜならお店の本来の業務がおろそか

になってしまうからです。

 

丁寧に対応する必要はありますが、

「クレーム対応」という一つの仕事

と捉えて時間を決めてこなしていきましょう。

 

●時間もお金

ネットショップオーナーでもこれを忘れて

いる人がいるのですが、一番重要なところ

です。商品を販売して売上を上げるのが仕事です。

 

クレーム対応に時間を使っていてはどんどん

売上は下がっていきます。時間を大切に

してください。

 

●いろんな人がいる

十人十色とはよくいったもので、

この世は本当にいろんな人がいます。

 

クレームをいうのが病気みたいになって

しまっている人もいます。

 

そういう人たちは自分がはいたクレーム

によって必然的に自滅をしてしまうの

ですが、

 

自分の店はそういう人を寄せ付けない

ようにしっかりと経営していく必要

があります。

 

それには、あなたが「うちは他のショップ

とは違う!」

としっかり自身を持って運営する必要

があります。

 

 

クレームは物販だからあるわけでは

ありません。

飲食店をやっていようが、教師をやっていようが

あります。

 

何をやっていてもクレームがあるんだ

と割り切ることで気持ちが軽くなると

思います。

 

どうせならクレーム対応NO1になりたいですね。

 

本日は以上になります。

その他

特に初心者だけど投資で毎月安定して「10万円目指したい」って人にはかなり有益な情報になると思いますので今後の配信をお見逃しなく!!まずはこちらをご覧くださいね!

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