[youtube id=”_XAMpqL4WqQ”]
こんにちは！
やっさんです。
さて、今回は、ネットショップBASEで実際
に遭遇した悪質クレーマーとその対処方法に
ついて解説していきたいと思います。
１，Eメールで連絡
まず、はじめに商品が購入されたのですが、
カラーを選択する必要がありましたので、
登録してあるEメールからメールを送りました。
ですが、迷惑メールフォルダに入ってしまっているのか
返信は来ませんでした。
２，SMSメールで連絡
続いて、迷惑メールフォルダに入ってしまっている
可能性がありますので、上記のようにSMSメール
で送信を行いました。SMSメールは携帯の電話番号
で送れるシステムなので、高確率で相手に送付すること
が可能です。
ですが、こちらに関しても返信が来ませんでした。
続いて、電話をしました。
こちらに関しても返信はなく、折り返しの電話も
ないです。
３，威圧的なメール
にも関わらず、上記のような威圧的なメールが来ました。
４，悪質なレビューの記入
そして、BASEにはお客様の感想を記入できるレビューという
機能があるのですが、そちらにも上記のように感想を記入
されてしまいました。
５，対処方法
今回の場合は、たまたま支払い方法が「キャリア決済」だったので、
注文キャンセルができました。
では、どうしたら良いか？
結局のところは運営しているのはBASEなので、
そちらと密に連絡を取ることが重要です。
支払いをされているのに、こちらが発送できないと
なればBASEがこちらに連絡をしてくるので、
そちらに、自分が対処している方法を報告をします。
あとは、商品についてではなく、あなたに向けた
嫌がらせや、関係のない言われなどもすべてBASE
側に報告をすると良いです。
いろんな人間がいますので、本当にすごいクレーマー
はとことんやってきます。あなたが悪いことをしていれば
別ですが、しっかりと対応をしているのにそんなクレーマーに
やられてしまっては、時間も労力も無駄になりますので、
絶対にまともに付き合ってはなりません。
本日は以上になります。
参考にしてみてください＾＾