ネットショップ運営 クレームについて 売上を上げるオーナーの経営

こんにちは!

やっさんです。

●クレームは宝

クレームは宝と考えましょう。

クレームをもらって解決しただけでは

プラスマイナス0です。

そのクレームを細かく分析してお店の

改善に繋げることで0から1を生み出します。

●クレームは素早く対応

クレームは迅速に対応しなくてはいけません。

例えば、あなたに不利益なことが起きて

お店に連絡しても繋がらなかったり、

対応が遅かったりすると、ますますイライラ

するかと思います。

なので、予想以上の自体を招くことにも

なりかねないので、できる限り迅速に

対応することを心掛けていきましょう。

●クレームに時間はかけない

迅速に対応することは必要ですが、

あまり長く対応してはいけません。

なぜならお店の本来の業務がおろそか

になってしまうからです。

丁寧に対応する必要はありますが、

「クレーム対応」という一つの仕事

と捉えて時間を決めてこなしていきましょう。

●時間もお金

ネットショップオーナーでもこれを忘れて

いる人がいるのですが、一番重要なところ

です。商品を販売して売上を上げるのが仕事です。

クレーム対応に時間を使っていてはどんどん

売上は下がっていきます。時間を大切に

してください。

●いろんな人がいる

十人十色とはよくいったもので、

この世は本当にいろんな人がいます。

クレームをいうのが病気みたいになって

しまっている人もいます。

そういう人たちは自分がはいたクレーム

によって必然的に自滅をしてしまうの

ですが、

自分の店はそういう人を寄せ付けない

ようにしっかりと経営していく必要

があります。

それには、あなたが「うちは他のショップ

とは違う!」

としっかり自身を持って運営する必要

があります。

クレームは物販だからあるわけでは

ありません。

飲食店をやっていようが、教師をやっていようが

あります。

何をやっていてもクレームがあるんだ

と割り切ることで気持ちが軽くなると

思います。

どうせならクレーム対応NO1になりたいですね。

本日は以上になります。

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