[youtube id=”inJGnuwKI-4″]
こんにちは！
やっさんです。
さて、今回はネットショップBASEでの
お客様対応について解説していきたい
と思います。
「サイズ、カラーが選択できない」
「在庫がありますか？」
「不良品を交換してください」
この３つの場合の返信テンプレートを作成しました
ので参考にしてください＾＾
●サイズ、カラーが選べないのですが、
どうしたらいいですか？
「この度は当ショップにお越し下さり
ありがとうございます。
只今在庫はこちらになります。
在庫表を添付しますので、こちらから
お選びください」
●この商品が欲しいのですが、在庫はありますか？
「この度は当ショップにお越し下さり
ありがとうございます。
はい。在庫がございます。
入金確認次第発送手続きに入らせて頂きます
のでよろしくお願い致します。」
「この度は当ショップにお越し下さり
ありがとうございます。
誠に申し訳ございません。
大変人気の商品のため、さきほど
完売してしまいました。
クレジットカード払いの場合決済は
確定していないためこちらから
キャンセルさせて頂きます。
銀行、コンビニ払いの場合は、お手数ですが、
直接銀行口座のほうに返金させて頂きますので、
振込先銀行口座を教えてください。
その場合BASEに売上を反映させるために
先に「発送済み」にさせて頂くことをご了承ください。
●不良品が届きました。交換してください。
「この度は、ご迷惑お掛けしまして申し訳ございません。
お手数ですが、商品の状態を確認させて頂きたい
のでお写真を頂けますでしょうか？」
写真をもらって仕入先に写真を送り
交換できるか確認をしたあと、
「大変申し訳ございませんでした。
交換させて頂きますので、お手数おかけしますが、
下記の住所に着払いにて商品を送って下さい↓
●●●県●●●市●●●ビル
商品が確認でき次第新しいものを発送させて
頂きますのでよろしくお願い致します。」
本日は以上になります。