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こんにちは！
やっさんです。
あなたはラブレターを書いたことはありますか？？
好きな人がいて徹夜で一生懸命色々考えながら
作成をして、気づいたら世が明けてて。
そんな必死な思いで作成して次の日
靴の下駄箱に忍ばせてのぞいていたら、、
あっ！！
見た瞬間、ポイっと下駄箱に、、、泣
そんな経験はないでしょうか？？
嫌な過去を思い出させてすみません笑
手紙もメールも一生懸命に作成しても
見てもらわなければ何も意味がありません。
さて、今回はネットショップを運用していて
DMメールがお客様の迷惑フォルダに入って
しまって見れなかった時の対処方法を説明して
いきたいと思います。
１、催促のメールを送る
メールに気づかないお客様もいらっしゃい
ますので、１日後か２日後くらいに
再度メールを送ってみます。
２、急ぐ場合はSMSを送る
上記のようにSMSのメールを送ります。
SMSはLINEと同じように届かないことは
ありません。
ただ、SMSメールを送るのも結構な手間になりますので、
■入金がされていない方
■クレジット決済の方「いつでもキャンセルできるから」
の方に関してはまだ２、３日は余裕を見ても
いいと思います。
■コンビニ決済の方で入金済みの方「キャンセルができない」
に関しては、お金がネットショップに支払われいる人
なので、不安からクレームになる恐れがありますので、
対応は早くする必要があります。
３、電話をする
それでも返事がなかった場合や、SMSでのやりとり
でも進まない場合は、電話をします。
この時のポイントはお客様は不安から怒っている
可能性もありますので、腰を低く丁寧に対応する
のがポイントになります。
以上が対応方法になります。
メールが迷惑メールフォルダに入ってしまうこと
は結構ありますので、参考にして見てください。
本日は以上になります。
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