[youtube id=”udroNYA6JOM”]
こんにちは！
やっさんです。
さて、今回は実際にネットショップで
無在庫転売をしていて商材が売れたあとの
対応方法について書いていきたい
と思います。
１，サイズ、カラーが選択されているか？
商品が購入されてもサイズカラーが選択されて
いなければ注文することができません。
なので、
「この度は商品を購入して頂きまして
ありがとうございます。
こちらの商品はサイズ・カラーが選択
できますので、在庫表を添付しますので、
ご選択ください。」
とメールを送ります。
迷惑メールフォルダに入ってしまう場合
がありますので、SMSメールも送ると良いです。
２、選択されたものが在庫があった場合
次にお客様にサイズ、カラーを選択して
頂いて在庫があった場合は、入金をお願いします。
クレジットカードであれば決済与信がかかるので
不要です。
「選択して頂きましてありがとうございます。
入金確認できましたら、発送手続きさせて
頂きますので、よろしくお願いします」
とメールを送ります。
３，選択されたものが在庫がなかった場合
選択をされてもそのものが在庫がない場合
があります。在庫がないことをお伝えして
キャンセルを希望されたら、
クレジットカード決済であれば、キャンセルが
できるので、次のように送ります。
「クレジットカード払いはこちらでキャンセルすることが
できますので、キャンセルさせて頂きます。
よろしくお願い致します。」
コンビニ支払い、銀行振込に関してはキャンセルする
ことができないので、次のように送ります。
「かしこまりました。銀行振込で返金致しますので、
振込銀行口座情報をお知らせください。
また、ネットショップに売上金を反映させるため
先に発送済みにさせていただくことをご了承
ください。」
と連絡をして直接自分の口座から
お相手の銀行口座にお金を振込ます。
振込をしたあとにキャンセルされてしまうと
大変なので、先に発送済みにさせてもらうのが
ポイントになります。
４，注文をして仕入先からの連絡を待つ
商品を注文した時に、注文受領メールが
きます。それはいいのですが、
次のメールが肝心です。
それは、発送済みメールです。
仕入先が商品を発送したら発送済みメール
が来ます。
そのメールがきたらお客様に発送済み
連絡をします。
そのメールには配達業者と伝票登録番号
が記載されているので、そちらもお客様
に伝えるようにします。
これでやりとりは終了になります。
いい取引をしてリピーターを増やして
行きましょう！
本日は以上になります。