[youtube id=”RrIXlqxpYvc”]
こんにちは！
やっさんです。
さて、今回はネットショップのBASEの
お客様との連絡のやりとりについて話を
していきたいと思います。
BASEはメルカリやラクマやフリルなどの
フリマアプリではないので、お客さまとの
やりとりを直接メールや電話などで対応を
する必要があります。
●メリット
添付ファイルを利用できる。
ヤフーメールなどを利用している場合、添付ファイル
としてデータを送ることができます。
クーポンなどが効果的です。
リストが取れる。
大昔は、火事になったらお客様の台帳を持って
逃げたと言われるくらい、お客様リストは大事です。
メールアドレスや電話番号がそれにあたります。
●デメリット
迷惑メールフォルダに入ってしまう危険性があります。
だいたいは迷惑メールフォルダに入ります。
これを防止するためには、自分のショップの紹介文に
迷惑メールフォルダを確認してください。とあらかじめ
記載しておくか、
「迷惑メールフォルダの件」という出品をして
それに内容を記載して常に出品物のトップに
表示しておきます。
では、実際に見てみましょう！
上記はヤフーメールの受信箱になります。
このようにBASEでお気に入りをされたり、
フォローされたり購入されたりすると
メールが届きます。
どのメールアドレスにメールが届くかと
言いますと、BASEのアカウントを作成
した時に登録したメールアドレスに届きます。
上記の画像を見て頂ければ分かる通り
いいねやフォローするだけでもメール
が届きますので、あっという間に受信箱
が溢れかえってしまいます。
なので、サブメールアドレスでBASEのアカウント
を作成することをおすすめします。
●どのようなメールが多いか？
一番多いのは、やはりいいねやフォロー
になります。
これは、別に対応する必要がありません。
続いて、購入通知のメールです。
これが届いたら入金されたかされてないか
は別としてお客様があなたの商品を購入した
ということなので、
お客様のEメールもしくは電話番号に連絡を
して対応を進めていきます。
続いては、質問です。
サイズ、カラーの質問であったり
在庫の確認だったりメールで届きますので
それを調べて対応してください。
本日は以上になります。