BASE ネットショップ お問い合わせ 返信 メールでのやりとり

こんにちは!

やっさんです。

さて、今回はネットショップのBASEの

お客様との連絡のやりとりについて話を

していきたいと思います。

BASEはメルカリやラクマやフリルなどの

フリマアプリではないので、お客さまとの

やりとりを直接メールや電話などで対応を

する必要があります。

●メリット

添付ファイルを利用できる。

ヤフーメールなどを利用している場合、添付ファイル

としてデータを送ることができます。

クーポンなどが効果的です。

リストが取れる。

大昔は、火事になったらお客様の台帳を持って

逃げたと言われるくらい、お客様リストは大事です。

メールアドレスや電話番号がそれにあたります。

●デメリット

迷惑メールフォルダに入ってしまう危険性があります。

だいたいは迷惑メールフォルダに入ります。

これを防止するためには、自分のショップの紹介文に

迷惑メールフォルダを確認してください。とあらかじめ

記載しておくか、

「迷惑メールフォルダの件」という出品をして

それに内容を記載して常に出品物のトップに

表示しておきます。

では、実際に見てみましょう!

上記はヤフーメールの受信箱になります。

このようにBASEでお気に入りをされたり、

フォローされたり購入されたりすると

メールが届きます。

どのメールアドレスにメールが届くかと

言いますと、BASEのアカウントを作成

した時に登録したメールアドレスに届きます。

上記の画像を見て頂ければ分かる通り

いいねやフォローするだけでもメール

が届きますので、あっという間に受信箱

が溢れかえってしまいます。

なので、サブメールアドレスでBASEのアカウント

を作成することをおすすめします。

●どのようなメールが多いか?

一番多いのは、やはりいいねやフォロー

になります。

これは、別に対応する必要がありません。

続いて、購入通知のメールです。

これが届いたら入金されたかされてないか

は別としてお客様があなたの商品を購入した

ということなので、

お客様のEメールもしくは電話番号に連絡を

して対応を進めていきます。

続いては、質問です。

サイズ、カラーの質問であったり

在庫の確認だったりメールで届きますので

それを調べて対応してください。

本日は以上になります。

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