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こんにちは！
やっさんです。
さて、今回は無在庫転売をしていて
不良品が届いてしまった場合の対処方法
について解説していきたいと思います。
●自分は代行業者をしていると認識をする
よくトラブルがあって慌ててしまう方もいるの
ですが、全くもって大丈夫なので、落ち着いて
対応をしていきましょう！
ケース１
購入者が９０のサイズと１００のサイズを
注文した。
自分も仕入先で９０のサイズと１００のサイズ
を注文した。
しかし、仕入先が間違えて８０のサイズと１００
のサイズを発送してしまった。
お客様から「なぜ８０のサイズが届いたのか？」
とクレーム。
解決ステップ１
購入者から８０のサイズの根拠となる
写真をメールで送ってもらう。
写真をもらうことで、真実かどうかを
確かめる意味と、仕入先に写真を添付する
ことで信憑性を上げます。
解決ステップ２
仕入先にその写真を添付して
「なぜ８０が届いたのか？」
とメールをする。
この時に注文IDなどその商品が特定できる
ようにしてあげると相手に親切です。
仕入先もたくさんお客様を抱えているので
考慮しましょう。
解決ステップ３
仕入先からお詫びのメール
が届く。
内容は、謝罪の文章と９０のサイズ
の再発送と間違ってしまった８０の
サイズの着払いでの返品と返品住所
の記載。
この時にかならず、着払いにしてもらい
ましょう！お客様が迷惑を被っているので
元払いは確実に成立しません。
解決ステップ４
そのメールを購入者に送る。
そのまま購入者にメールを送ります。
この時に返品に関する情報は間違わないよう
に記載してメールをしましょう。
解決ステップ５
返品が仕入先で確認ができる。
９０サイズがお客様に届く。
これで解決されます。
ポイントは、自分はあくまでも仕入先と
お客様を結んでいるだけの仲介業者としての
認識でやりとりをすればいいだけのことです。
あとは、文字だけだと誤解を生んだりしますので
画像などをもらって連絡をするとスムーズに
事が解決します。
本日は以上になります。
参考にしてみてください＾＾