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こんにちは！
やっさんです。
さて、今回はBASEで商品を購入された
けど仕入先の在庫がなくてキャンセルに
なった場合の対応方法について解説して
いきたいと思います。
●キャリア決済、クレジット払いの場合
この２の決済方法の場合は、BASE上で
「キャンセル」ボタンを押せば、キャンセル
することが可能です。
なので、お客様に
「BASE上で、キャンセルボタンを押して
キャンセルさせて頂きますので、決済は
かかりませんので、ご安心下さい。」
と一言連絡してキャンセルボタンを押せば
完了です。
●銀行振込、コンビニ、payeasy決済の場合
この場合は実際に入金が済んでいるので
キャンセルすることができません。
ではどうするかといいますと、
直接銀行口座に振込をします。
手順を説明します。
１，銀行振込口座を聞く
「この度は商品を購入していただき誠に
ありがとうございます。
大変申し訳ないのですが、商品のほうが
大変人気のため売り切れてしまいました。
つきましては、お客様の銀行口座に振込を
させて頂きますので、振込銀行口座を教えて下さい。
また、BASEに売り上げを反映するために先に
商品発送済にさせて頂くことをご了承ください。」
とメールを送ります。
ポイントは「発送済み」にする許可をもらうことです。
２，銀行振込をする
続いて銀行振り込みをします。
この時にわざわざ銀行に出向くのは手間
なので、オンラインで決済できるように登録を
しておきましょう。
また、お客様には銀行の支店名と支店番号も
聞いておきましょう。
それがわからないと振込ができません。
また、返金に関してはできるだけ早く対応
したほうが印象がいいです。
こちらとしては先に「発送済み」にしている
のでお客様からお金を預かっている状態ですので、
お客様は不安な状態です。
なので、迅速に対応を済ませましょう。
また、銀行にもよりますが、１５時までに
振込すると当日に振込されたりしますので、
そちらもあなたの銀行を確認しましょう。
●できるだけ口座振込をしない。
これだけ説明して今更なんだ？
と思う方もいるとは思いますが、
口座振込をすると、一見何もなかった
かのようですが、
BASE手数料
振込手数料
この２点がかかります。
これはこちらが負債をしておいますので、
できるだけ銀行振り込みの方は入金前に
連絡をとるようにしてください。
本日は以上になります。