BASEショップ お問い合わせ 返信 テンプレート クリエイター 

こんにちは!

やっさんです。

さて、今回はネットショップBASEでの

お客様対応について解説していきたい

と思います。

「サイズ、カラーが選択できない」

「在庫がありますか?」

「不良品を交換してください」

この3つの場合の返信テンプレートを作成しました

ので参考にしてください^^

●サイズ、カラーが選べないのですが、

どうしたらいいですか?

「この度は当ショップにお越し下さり

ありがとうございます。

只今在庫はこちらになります。

在庫表を添付しますので、こちらから

お選びください」

●この商品が欲しいのですが、在庫はありますか?

「この度は当ショップにお越し下さり

ありがとうございます。

はい。在庫がございます。

入金確認次第発送手続きに入らせて頂きます

のでよろしくお願い致します。」

「この度は当ショップにお越し下さり

ありがとうございます。

誠に申し訳ございません。

大変人気の商品のため、さきほど

完売してしまいました。

クレジットカード払いの場合決済は

確定していないためこちらから

キャンセルさせて頂きます。

銀行、コンビニ払いの場合は、お手数ですが、

直接銀行口座のほうに返金させて頂きますので、

振込先銀行口座を教えてください。

その場合BASEに売上を反映させるために

先に「発送済み」にさせて頂くことをご了承ください。

●不良品が届きました。交換してください。

「この度は、ご迷惑お掛けしまして申し訳ございません。

お手数ですが、商品の状態を確認させて頂きたい

のでお写真を頂けますでしょうか?」

写真をもらって仕入先に写真を送り

交換できるか確認をしたあと、

「大変申し訳ございませんでした。

交換させて頂きますので、お手数おかけしますが、

下記の住所に着払いにて商品を送って下さい↓

●●●県●●●市●●●ビル

商品が確認でき次第新しいものを発送させて

頂きますのでよろしくお願い致します。」

本日は以上になります。

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