[youtube id=”R5qVk1WOC5Y”]こんにちは！
やっさんです！
先日アマゾンでIPODを購入してくれたお客様から
クレームが来てしまいました！
検品ミスでIPODにパスワードロックがかかってしまっていたのです！
通常はPCで読み込んで初期化するとロックを外すことができるのですが・・・
PCを持っていないお客様だったんですね！
なので全額返金及び商品の返品は不要です！
と先走ってしまいました！
結局お客様からは、商品を直してもらえませんか？と
連絡がきているので手順を間違えてしまいましたね！
アマゾンでこういった内容のクレームがきた場合は
メルカリでもそうなんですが、
■返品する旨を伝える
まずは、商品を返品してもらうようにします！
この場合はもちろん着払いですね！
IPODであれば商品に不具合があるのか自分の目
でしっかり確かめる必要があります！
不備が見つかり修正できるようであれば対応します！
■修正できた場合再度送付する
直す事ができれば、再度お相手に発送払いで送ります！
この際は商品に手紙「今回は誠に申し訳ございませんでした！」
等をいれておくと良い評価を貰える事があります！
■修正できなかった場合は全額補償をする
不備がどうしても直せないものであれば商品代金
を全て返金してください！
アマゾンであれば注文管理から返金することができます！
メルカリであれば「事務局」へ事情を話して対応してもらう
事ができます！
メルカリの場合は出品者と購入者との同意が必要なので
お相手とは話し合いをつけてから「事務局」へ連絡してください！
まとめとして、根本的にはお相手の立場に立つ事が
重要です！自分だったらこうしてほしいという対応を行うのが必須です。
せっかく購入した商品が不良品だったらそれだけで気持が萎えてしまいますよね？
なので誠心誠意対応する事が必要です！
私は下記に色違いの物を販売してしまって、クレームがきてしまった事が
ありますが、その後全額返金と何回も謝罪した結果アマゾンの最高評価を
頂いた事があります！
相手あっての商売ですから重要ですよね！
本日は以上になります！